> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kampanie > Kampanie służą do wykonywania masowych połączeń wychodzących do Twoich kontaktów. ## Przygotowanie Kampanie wychodzące dostępne są od planu **Business** - na planie Pro agent odbiera telefony i dzwoni pojedynczo, dzwonienie do listy kontaktów zaczyna się tutaj. Przed uruchomieniem kampanii upewnij się, że agent ma numer, z którego dzwoni - własny albo wskazany w polu **Dzwoni z numeru**. Numery kupujesz i ustawiasz w panelu, w zakładce **Numery**; zobacz [Numery telefonów](/pl/features/phone-numbers). ## Agent kampanii W kroku **Agent kampanii** wybierasz agenta, który poprowadzi rozmowy. Jeśli wskażesz agenta zbudowanego do odbierania połączeń (recepcjonistkę), kreator to zauważy: w kampanii dzwoni agent, a powitanie i prompt recepcjonistki zakładają, że ktoś do niej zadzwonił. Przycisk **Zrób wersję do dzwonienia** tworzy osobnego agenta wychodzącego na bazie tego, którego masz. Taki agent przejmuje nazwę firmy, formę zwracania się, głos, dokumenty bazy wiedzy, kalendarz, do którego umawia, i CRM. Prompt rozmowy, powitanie, harmonogram, ponowienia i SMS dostaje z szablonu kampanii (przypomnienie o wizycie, potwierdzenie pobrania, przypomnienie o płatności, ankieta NPS). Nazwę dostaje po rodzinie i zadaniu, np. „LadiesGym - Przypomnienia o wizytach". Ten sam szablon możesz też uruchomić bez bazowego agenta - w sekcji **Nowy agent z szablonu** pod listą, wybierając „zupełnie nowy agent". ## Lista kontaktów Kontakty dodasz na cztery sposoby: ręcznie, wgrywając plik **CSV**, podpinając **Arkusz Google** albo wskazując **Kalendarz** z umówionymi wizytami. W pliku i w arkuszu pierwszy wiersz to nagłówki kolumn, a każdy kolejny to jeden kontakt. Jedna kolumna musi zawierać numery telefonu - `phone_number`, `Telefon`, `Phone`, `Komórka` lub podobna; kolumna nazwana zupełnie inaczej też zadziała, jeśli jej wartości wyglądają jak numery. Numery są normalizowane przed wybraniem, więc `600 123 456`, `+48 600-123-456` i `0048600123456` to ten sam numer, a wiersz z numerem nie do odczytania jest pomijany, a nie wybierany na chybił trafił. Pozostałe kolumny trafiają do rozmowy jako zmienne pod własnymi nazwami, więc `{{first_name}}` w prompcie albo pierwszej wiadomości przywita rozmówcę po imieniu. Dzięki temu arkusz z leadami, który agent sam zapisuje, można podać wprost do kampanii - jego kolumna "Telefon" zostanie rozpoznana jak każda inna. ### Lista, która żyje dalej Kampania z Arkusza Google może obserwować swój arkusz: włącz **Obserwuj ten arkusz** przy tworzeniu kampanii (albo zmień to później na stronie kampanii) i wybierz, jak często ma być odczytywany - co 15 minut, co godzinę, co 6 godzin albo raz dziennie. Wiersze dopisane później trafiają do kolejki i są obdzwaniane bez zakładania drugiej kampanii, a kampania, która już się zakończyła, wraca do stanu "w toku", gdy pojawi się ktoś nowy. Do kolejki trafiają tylko nowe numery: kontakt, który już jest na liście, nie dostanie drugiego telefonu - niezależnie od tego, czy wiersz się przesunął, został zduplikowany, czy numer zapisano inaczej ("600 123 456" i "+48 600-123-456" to ta sama osoba). Kampania wstrzymana zbiera nowe kontakty, ale nie dzwoni, dopóki jej nie wznowisz, a arkusz, którego nie da się odczytać (cofnięte udostępnienie, zmiana nazwy), nie psuje kampanii - próba powtarza się w kolejnym cyklu. To właśnie zamyka pętlę z arkuszem leadów agenta: ustaw kampanię na arkusz zasilany przez agenta, a każdy nowy lead zostanie obdzwoniony w wybranym przez Ciebie rytmie. Całość, razem z tym, jak nie dzwonić do osób, z którymi agent już rozmawiał, opisuje [Pętla leadowa](/pl/integrations/leads/callback-loop). ### Kalendarz jako lista kontaktów Kampania przypomnień o wizytach nie potrzebuje arkusza: wybierz jako źródło **Kalendarz** i wskaż kalendarz panelu albo połączony Google / Outlook (ten sam, w który agent umawia wizyty - zob. [Kalendarz w panelu](/pl/integrations/calendar/panel)). Kampania czyta wizyty od teraz do końca wybranego dnia - dziś, do jutra włącznie, do pojutrza, na 3 dni albo na tydzień - i do każdej wizyty z numerem telefonu kolejkuje jeden telefon. * Numer bierze z pola **Telefon** wizyty. W Google i Outlooku z wiersza `Phone:` w opisie wydarzenia - tak zapisuje go agent, tak samo możesz wpisać go ręcznie. * Wizyty **odwołane** (i odrzucone zaproszenia) są pomijane, podobnie jak te, które już się zaczęły. Wizyta bez numeru nie trafia do kolejki. * Kalendarz jest odczytywany ponownie raz dziennie (można zmienić na co godzinę albo co 6 godzin). Każda wizyta dostaje jeden telefon, także gdy ta sama osoba ma dwie wizyty w oknie. Dzień bez wizyt nie jest błędem - kampania czeka na kolejny odczyt. * Do rozmowy trafiają zmienne, których używa szablon „Przypomnienia o wizytach": `name`, `first_name`, `appointment_date`, `appointment_time`, `appointment_end_time`, `appointment_type` (tytuł wizyty), `appointment_location`, `email`, `notes`. Agent zbudowany z tego szablonu działa bez zmian. Kreator sam wybiera **Kalendarz** jako źródło, gdy startujesz z szablonu przypomnień i masz choć jeden kalendarz. ## Harmonogram Kampania nie musi ruszać w momencie kliknięcia i nie musi dzwonić o każdej porze. W kroku **Ustawienia dzwonienia** ustawiasz dwie rzeczy: * **Start kampanii** - data i godzina, o której kampania ruszy sama. Bez daty kampania czeka na przycisk *Start*. Jeśli w umówionym momencie agent nie ma przypisanego numeru albo saldo jest puste, start jest odkładany i ponawiany co minutę; po 24 godzinach kampania jest oznaczana jako nieudana, z powodem widocznym na jej stronie. Saldo jest sprawdzane też przed każdą paczką połączeń: gdy skończy się w trakcie, kampania zostaje wstrzymana (kolejka zostaje), a Ty dostajesz powiadomienie i e-mail. Po doładowaniu kliknij *Wznów*. * **Godziny dzwonienia** - dni tygodnia i przedział godzin w Twojej strefie czasowej (domyślnie pon-pt, 9:00-17:00). Poza tym oknem kampania nie wykonuje żadnych połączeń - nie jest wstrzymana i nic nie ginie: kolejka czeka, a dzwonienie wraca samo w ciągu minuty od otwarcia okna. Dotyczy to także ponownych prób, więc próba zaplanowana na 22:00 zostanie wykonana dopiero rano. W strefie Europe/Warsaw kampania nie dzwoni też w dni ustawowo wolne od pracy (np. 1 i 11 listopada, Wigilia, Boże Ciało). Okno możesz zmienić w każdej chwili - zawężenie go w trakcie kampanii po prostu zatrzymuje kolejną partię połączeń do czasu, aż okno znów się otworzy. ## Ustawienia połączeń Podczas tworzenia kampanii konfigurujesz automatyczne ponawianie prób: * **liczba prób** - od 1 do 5 dodatkowych podejść do tego samego numeru, * **odstęp między próbami** - 15 minut, 30 minut, godzina (domyślnie), 2 godziny, 4 godziny albo doba, * kiedy ponawiać: nieodebrane, zajęte, poczta głosowa, * **Inteligentna pora oddzwaniania** - ponowne próby planowane są w godzinach, w których Twoje połączenia są historycznie najczęściej odbierane (na bazie ostatnich 30 dni). W połączeniu z [SMS-em po nieodebranym](/pl/voice-agent/agent-editor) (ustawienia SMS agenta) kampania sama domyka kontakt: dzwoni, ponawia o dobrej porze, a po ostatniej nieudanej próbie wysyła SMS. ### Poczta głosowa Każde połączenie kampanii nasłuchuje, czy odebrała je poczta głosowa, niezależnie od przełącznika „Włącz wykrywanie poczty głosowej” w ustawieniach agenta. Gdy odezwie się skrzynka, agent od razu się rozłącza, zamiast czytać jej przypomnienie. Taka próba ma wynik *voicemail* (albo Twój kod z mapowania wyników dla `voicemail_detected`), w raporcie kampanii nie liczy się jako odebrana, a jeśli kampania ponawia przy poczcie głosowej, kontakt dostaje kolejną próbę. ### Postęp kampanii Licznik „obsłużone” rośnie o jeden na każdy kontakt: zadzwoniony, pominięty z listy „nie dzwonić” albo nieudany. Ponowna próba tego samego kontaktu nie zwiększa go drugi raz. Gdy wszystkie kanały łącza są zajęte, kontakt nie jest oznaczany jako nieudany: wraca do kolejki i zostanie wybrany w następnej partii. ### Nieodebrane połączenia w historii Każda próba, także ta bez rozmowy, ma swój wpis w **Historii rozmów** ze statusem opisującym, czym się skończyła: *Nieodebrane*, *Zajęte*, *Anulowane* albo *Nieudane*, z czasem trwania 0:00. Te statusy są zwykłymi wynikami rozmowy, więc możesz po nich filtrować zapisy do CRM czy arkusza oraz SMS po rozmowie - w liście wyników pojawiają się obok wyników, które agent ustala sam podczas rozmowy. Jeśli Twoja organizacja ma własne kody wyników, nieodebrane połączenie dostaje kod z Twojego mapowania. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.