> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Kontakty > Kontakty pokazują każdy numer, z którym rozmawiali Twoi agenci, razem z historią rozmów, SMS-ów i WhatsApp. ## Co tu widzisz Zakładka **Kontakty** (sekcja **Obserwuj**) grupuje wszystko, co działo się z jednym numerem telefonu: rozmowy przychodzące i wychodzące, SMS-y wysłane po rozmowie i wiadomości WhatsApp. Jeden wiersz to jeden numer. W tabeli znajdziesz liczbę rozmów i wiadomości, łączny czas rozmów, ostatnią rozmowę z jej statusem oraz datę ostatniego kontaktu. Numer z listy **Nie dzwonić** jest oznaczony na czerwono, więc widać go od razu, zanim ktoś znów do niego zadzwoni. Wyszukiwarka działa po numerze: możesz wpisać końcówkę (`123 456`) albo pełny numer w dowolnym zapisie. `+48 600 123 456` i `0048600123456` to ten sam kontakt. ## Historia kontaktu Kliknięcie w wiersz otwiera oś czasu: rozmowy i wiadomości od najnowszej. Rozmowa prowadzi do ekranu szczegółów z nagraniem i transkrypcją, wiadomość pokazuje treść, kierunek i status doręczenia. ## Lista Nie dzwonić Do numeru z listy **Nie dzwonić** nic nie zadzwoni: ani kampania, ani pojedyncze połączenie, ani API, formularz leadów, oddzwanianie do nieodebranych czy rozmowa testowa z panelu. Webhook formularza i nieodebranych połączeń odpowiada `{"status":"do_not_call"}`, API kodem `403`. Na taki numer nie wychodzi też żaden SMS: ani z rozmowy, ani po rozmowie, ani z kolejki. Osoba prosiła o brak kontaktu, nie tylko o brak telefonów. Listę otwierasz przyciskiem **Lista nie dzwonić** w prawym górnym rogu zakładki **Kontakty**. Widać na niej każdy numer, skąd się wziął i kiedy. Możesz tam: * dodać numer ręcznie, * zaimportować plik CSV albo zwykłą listę numerów, po jednym w wierszu. Jeśli plik ma nagłówek, brana jest kolumna `telefon`, `numer` albo `phone`; bez nagłówka pierwsza kolumna z numerami. Średniki z polskiego Excela też działają. Numer, który już jest na liście, nie jest dodawany drugi raz, * usunąć numer z listy, jeśli trafił tam przez pomyłkę. Od tej chwili znów można do niego dzwonić i pisać. ### Numery dopisują się same Rozmówca nie musi prosić o to Ciebie. Numer trafia na listę jako **Prośba rozmówcy** na dwa sposoby: * **W rozmowie.** Każdy agent w rozmowie telefonicznej, wychodzącej i przychodzącej, ma wbudowane narzędzie `mark_do_not_call` i regułę w prompcie: gdy ktoś mówi „proszę więcej nie dzwonić” albo „proszę mnie usunąć z listy”, agent dopisuje jego numer, uprzejmie potwierdza i kończy rozmowę, bez przekonywania. Notatka przy numerze wskazuje rozmowę. * **SMS-em.** Odpowiedź, która w całości brzmi `STOP`, `STOP SMS`, `NIE` albo `REZYGNUJĘ` (wielkość liter, polskie znaki i kropka na końcu nie mają znaczenia), dopisuje nadawcę do listy, na numerach plfon i Telnyx. Nadawca dostaje jeden SMS z potwierdzeniem, z numeru, na który napisał; jest rozliczany jak każdy inny. Drugie `STOP` nie wysyła drugiego potwierdzenia. Zwykła odpowiedź, w której pada słowo „nie” („nie mogę jutro”), niczego nie zmienia. Samo `NIE` też jest rezygnacją. Jeśli Twoje SMS-y proszą o odpowiedź TAK/NIE (np. potwierdzenie wizyty), napisz w nich inaczej, np. „odpisz 1, żeby potwierdzić, 2, żeby odwołać”, inaczej odwołanie wizyty wypisze pacjenta z kontaktu. Rezygnacja obowiązuje w całej organizacji, we wszystkich kampaniach i agentach: kto poprosił o spokój, nie prosił tylko o jedną listę. Kolejne próby kampanii do takiego numeru są pomijane. Jedyny wyjątek to rozmowa testowa na Twój własny numer, ten z rejestracji. Rozmowa testowa na każdy inny numer też trzyma się godzin 8:00-21:00 czasu odbiorcy, jak każde połączenie wychodzące. ## Skąd biorą się dane Kontakty nie są osobną bazą, którą trzeba prowadzić. Powstają z tego, co już jest w systemie: z zakończonych rozmów, SMS-ów i WhatsApp. Nowy numer pojawia się na liście po pierwszej rozmowie lub wiadomości, bez żadnego importu. Numer w zapisie krajowym (`600123456`) i ten sam numer z prefiksem (`+48600123456`) są dziś dwoma kontaktami. Łączenie po końcówce wymagałoby zgadywania kraju, a błędny domysł skleiłby dwie różne osoby. Nazw i notatek przy kontakcie jeszcze nie ma. Jeśli ich potrzebujesz, daj znać. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.