> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Nowy kontakt w CRM

> Agent dzwoni do każdej osoby, która pojawi się w HubSpot albo Pipedrive, zwykle w ciągu minuty lub dwóch.

## Co to robi

Handlowiec wpisuje kontakt po targach, partner wrzuca listę, formularz w CRM
tworzy nową osobę: agent dzwoni do niej w ciągu minuty lub dwóch. Nie musisz
niczego ustawiać po stronie CRM. Agent korzysta z tego samego połączenia
z HubSpot albo Pipedrive, którego używasz do zapisywania rozmów, i co minutę
sprawdza, czy pojawiły się nowe kontakty.

Po drodze działa to samo, co przy formularzu na stronie: godziny dzwonienia,
pomijanie powtórzeń i kolejka, gdy kanały wychodzące są zajęte
([Oddzwanianie do leadów](/pl/integrations/leads/lead-webhook)).

## Jak włączyć

1. **Integracje** → połącz **HubSpot** albo **Pipedrive** (klucz API, ten
   sam co do zapisywania rozmów w CRM).
2. Edytor agenta → **Integracje** → sekcja **Źródła leadów** → włącz
   **Nowy kontakt w CRM** i wybierz połączenie.
3. Zapisz agenta.

<Note>
  Agent dzwoni tylko do kontaktów dodanych po włączeniu. Kontakty, które już
  są w CRM, nie dostaną telefonu.
</Note>

## Co trafia do rozmowy

| Pole w CRM | Zmienna w rozmowie |
| - | - |
| Imię i nazwisko (HubSpot: firstname + lastname, Pipedrive: name) | `{{name}}` |
| E-mail | `{{email}}` |
| Firma | `{{company}}` |
| Stanowisko, miasto (HubSpot) | `{{job_title}}`, `{{city}}` |
| Identyfikator kontaktu | `{{crm_contact_id}}` |

Numer telefonu to w HubSpot pole **Phone number**, a gdy jest puste, **Mobile
phone number**. W Pipedrive numer oznaczony jako główny. Kontakt bez numeru
jest pomijany.

## Kontakty tworzone przez agenta

Jeśli agent zapisuje rozmowy w tym samym CRM, po rozmowie z nowym
rozmówcą tworzy dla niego kontakt (HubSpot) albo osobę (Pipedrive). Do
takich kontaktów agent **nie oddzwania**: pamiętamy, które kontakty
utworzyła platforma, a dodatkowo pomijamy kontakt, którego numer rozmawiał
z Twoją firmą w ciągu ostatnich dwóch godzin.

W Pipedrive osoba jest najpierw szukana po numerze telefonu (porównujemy
ostatnie dziewięć cyfr, niezależnie od zapisu). Stały rozmówca jest
aktualizowany, a nie dodawany jako kolejna osoba po każdej rozmowie.

## Ograniczenia

* Każdy kontakt dostaje najwyżej jeden telefon, nawet gdy ktoś go potem
  edytuje.
* Jeśli serwer przez chwilę nie działał, agent nadrabia kontakty z ostatnich
  dwóch godzin. Starsze pomija, bo telefon po kilku godzinach od zgłoszenia
  bardziej przeszkadza, niż pomaga.
* Wymaga planu z integracjami CRM (Business) i rozmowami wychodzącymi.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.