> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.brosbots.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Agent ze skryptu rozmowy > Wgraj albo wklej skrypt, którego używają Twoi handlowcy lub konsultanci. Agent przejmie przebieg rozmowy ze skryptu, a fakty o firmie uzupełni ze strony www. ## Wprowadzenie Jeśli Twoi ludzie mają już skrypt rozmowy telefonicznej, to najlepsza instrukcja dla agenta. Wybierz **Mam skrypt rozmowy** pod galerią szablonów (obok **Generuj z AI** i **Zacznij od pustego agenta**). Skrypt i strona www służą do różnych rzeczy: | Źródło | Co z niego bierzemy | | - | - | | **Skrypt** | powitanie, kroki rozmowy i kolejność pytań, odpowiedzi na obiekcje, obowiązkowe formułki (informacja o nagrywaniu, RODO), dane do zebrania, czego agent ma nie mówić | | **Strona www** (opcjonalnie) | oferta, ceny, godziny otwarcia, adres, telefon, e-mail, częste pytania | Jeśli skrypt i strona podają różne informacje (np. inną cenę), **wygrywa skrypt**. ## Krok 1: Skrypt Wgraj plik przyciskiem **Wgraj plik**, przeciągnij go na pole **Skrypt rozmowy** albo wklej tam tekst. Tekst z pliku pojawia się w polu, więc przed analizą możesz go jeszcze poprawić. * Obsługiwane formaty: **PDF, DOCX, TXT, MD**. * Plik może mieć **do 10 MB**, a analizujemy **do 60 000 znaków** tekstu (około 30 stron). Dłuższy skrypt zostanie przycięty, a podgląd o tym ostrzeże. * Skrypt musi mieć co najmniej 80 znaków. Krótszy tekst to raczej cel agenta niż skrypt. Wtedy użyj [Generuj z AI](/pl/voice-agent/ai-generator). Limit jest większy niż przy imporcie pliku do pola Baza wiedzy / FAQ w [szablonach](/pl/voice-agent/onboarding-templates) (2 MB). Tamten tekst trafia do promptu bez zmian. Skryptu nie wklejamy do promptu w całości: AI wyciąga z niego strukturę rozmowy, dlatego może być dłuższy. Opcjonalnie podaj: * **stronę www firmy**: stąd uzupełnimy fakty, których w skrypcie nie ma, * **nazwę firmy**: gdy ma być inna niż w skrypcie i na stronie, * **język agenta**. ## Krok 2: Podgląd Analiza trwa zwykle 15-40 sekund. Przed utworzeniem agenta zobaczysz podgląd, w którym każda część ma oznaczenie źródła: **Ze skryptu** albo **Ze strony**. * **Przebieg rozmowy** (ze skryptu): kierunek połączeń, cel, powitanie, kroki i pytania w kolejności ze skryptu, obowiązkowe formułki, odpowiedzi na obiekcje, dane do zebrania. * **Fakty o firmie**: każdy fakt ma swoje źródło. * **Częste pytania**: odpowiedzi ze skryptu mają pierwszeństwo, a pytania, których skrypt nie porusza, dochodzą ze strony. * **Notatki ze strony**: dodatkowa wiedza dla agenta. Gdy skrypt i strona podają różne wartości, nad podglądem pojawia się lista rozbieżności z obiema wersjami. Agent użyje tej ze skryptu. Jeśli strona nie odpowiada, agent powstanie z samego skryptu, a podgląd o tym poinformuje. Na dole ustawisz **nazwę firmy w rozmowie** (tak agent przedstawi firmę), **język** i **głos**. Kliknij **Utwórz agenta**, aby go zbudować, albo **Popraw skrypt**, aby wrócić do tekstu. ## Co trafia do agenta Agent powstaje na szablonie ogólnym: * **powitanie** ze skryptu staje się pierwszą wypowiedzią agenta, słowo w słowo. Jeśli nie mówi, że agent jest AI, agent powie to w pierwszej odpowiedzi - rozmówca musi o tym wiedzieć (AI Act, art. 50), * **kroki** stają się planem rozmowy w tej samej kolejności. Nagłówki sekcji skryptu („WSTĘP”, „BADANIE POTRZEB”) nie są osobnymi krokami - stają się co najwyżej przedrostkiem kroku, który wprowadzają („Wstęp: przedstaw powód telefonu i zaproś na…”). Plan mieści do 20 kroków; dłuższy skrypt jest skracany ze środka, nigdy z końca - umówienie terminu, podsumowanie i pożegnanie zostają, a podgląd mówi, ile kroków pominięto, * krok z **pożegnaniem** każe agentowi rozłączyć się narzędziem `end_call`, a krok **umawiania terminu** - gdy agent ma włączone rezerwacje - wywołać `book_appointment`, * **obowiązkowe formułki** dostają w prompcie osobną sekcję: agent wypowiada je dosłownie, w miejscu wskazanym w skrypcie, * **odpowiedzi na obiekcje** dostają osobną sekcję: agent odpowiada na obiekcję najwyżej dwa razy, a gdy rozmówca nadal odmawia, uprzejmie kończy rozmowę, * **forma zwracania się**: gdy skrypt konsekwentnie mówi „Pani” (albo „Pan”, „Państwo”, „Ty”), agent używa tej formy przez całą rozmowę, także gdy strona www pisze na „Ty”. Pytania FAQ ze strony napisane w innej formie albo sprzeczne ze skryptem są pomijane, * **dane kontaktowe** ze strony trafiają do agenta tylko w całości: ucięty numer telefonu lub e-mail jest odrzucany, a godziny jednego oddziału sieci nie stają się godzinami całej firmy (lądują w notatkach ze strony, z nazwą oddziału), * **fakty** (oferta, ceny, godziny) trafiają do bazy wiedzy agenta, a dane kontaktowe do danych firmy. Wszystko poprawisz potem w [edytorze agenta](/pl/voice-agent/agent-editor). Przed pierwszym prawdziwym telefonem zrób rozmowę testową i sprawdź, czy agent wypowiada formułkę o nagrywaniu na początku rozmowy. ## API To samo zrobisz przez API: `POST /agent-templates/analyze-script` zwraca podgląd (z polem `source` przy każdej wartości i listą `conflicts`), a `POST /agents/from-script` tworzy z niego agenta. Plik ze skryptem zamienisz na tekst przez `POST /agent-templates/extract-text?purpose=script`. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.