Jak to działa
Abonament kupuje pakiet minut na miesiąc. Rozmowy schodzą najpierw z pakietu, a dopiero po jego wyczerpaniu z przedpłaconego salda organizacji, po stawce Twojego planu. Minuty w pakiecie nie przechodzą na kolejny miesiąc: pakiet odnawia się w dniu odnowienia subskrypcji. Każda rozmowa jest zaokrąglana w górę do pełnej minuty. Rozmowa krótsza niż 10 sekund (ktoś się rozłączył w trakcie powitania) nie zużywa minuty: dopóki masz minuty w pakiecie, jest bezpłatna, a gdy pakiet się skończy, kosztuje stałe 0,03 zł. Rozmowa z widgetu na stronie i rozmowa telefoniczna liczą się do tego samego pakietu i po tej samej stawce. SMS-y, numery telefonów i dodatkowe kanały wychodzące nie wchodzą w pakiet: zawsze schodzą z salda.Plany
Roczna płatność: Start i Pro za cenę 10 miesięcy, Business za cenę 11.
Pakiet jest ten sam co miesięcznie i dalej odnawia się co miesiąc.
Free, Start, Pro, Business i Partner zmieniasz samodzielnie na stronie
Rozliczenia. Płatny plan opłacasz subskrypcją Stripe i aktywuje się po
płatności. Enterprise ustalamy indywidualnie.
Zmiana planu w trakcie okresu
Zmiana na inny płatny plan (w górę, w dół albo z miesięcznego na roczny) to nowa subskrypcja, którą opłacasz w Stripe. Nowy plan zaczyna własny okres od dnia zakupu: płacisz jego pełną cenę i od razu dostajesz pełny pakiet minut. Poprzednia subskrypcja jest anulowana, więc nigdy nie płacisz za dwie naraz. Pieniądze za opłacony, a niewykorzystany okres poprzedniego planu nie przepadają: trafiają na saldo jako Zaliczenie za zmianę planu, w złotówkach, proporcjonalnie do czasu, który został do końca okresu. Przed przejściem do płatności panel pokazuje kwotę („Zostanie zaliczone X zł”). Przykład: Start za 249 zł zmieniony na Pro piątego dnia 30-dniowego okresu daje 207,50 zł na saldzie, a Pro kosztuje 399 zł za nowy okres.- Liczy się to, co faktycznie zapłaciłeś za bieżący okres: okres próbny, nieopłacona faktura albo kod promocyjny na 100% nie dają zaliczenia.
- Minuty z pakietu poprzedniego planu nie przechodzą na nowy, przechodzi tylko ich wartość w złotówkach na saldzie.
- Saldo wydajesz na rozmowy ponad pakiet, SMS-y, numery i dodatkowe kanały. Nie jest wypłacane z powrotem na kartę.
- Przejście na Free anuluje subskrypcję od razu i niczego nie zalicza.
Organizacje z indywidualnie wynegocjowaną stawką minutową zachowują ją przy
zmianach planów. Klienci, którzy wykupili plan przed wprowadzeniem pakietów,
zostają na swoich warunkach (199 zł i naliczanie za sekundy) przez dwanaście
miesięcy i nie są przenoszeni automatycznie.
7 dni za 0 zł
Na Pro pierwsze 7 dni subskrypcji jest darmowe, raz na organizację i tylko dla nowego klienta: organizacja, która kiedykolwiek płaciła za plan (Start, Business lub inny), zmienia plan od razu po pełnej cenie. Kartę podajesz przy zakupie, pierwsza opłata schodzi po 7 dniach. W okresie próbnym obowiązuje twardy limit 60 minut, a agent tylko odbiera: rozmowy wychodzące włączają się po pierwszej płatności. Gdy 60 minut się skończy, agenci nie odbierają do pierwszej płatności, ale nie musisz czekać do 8. dnia: w Rozliczeniach kliknij Zapłać teraz i zakończ trial (ten sam przycisk jest w powiadomieniu i w e-mailu o wykorzystanych minutach). Karta podana przy zakupie zostaje obciążona od razu, okres próbny się kończy, a agenci rozmawiają dalej z pełnym pakietem minut planu. Jeśli bank odrzuci płatność, okres próbny trwa dalej i panel pokaże powód.Plan Partner
Plan Partner jest dla agencji, które prowadzą boty głosowe swoich klientów pod własną marką. Zakładasz osobne konto dla każdego klienta, płacisz za wszystkie z jednego salda po stawce hurtowej 0,35 zł za minutę, a 5 kont klientów mieści się w abonamencie. Dostęp zespołu agencji, pakiety klientów, rozliczenia widoczne dla klienta oraz własną markę i domenę opisuje Plan Partner.Plan Free: 30 minut co miesiąc
Nowa organizacja dostaje na Free 30 minut rozmów w widgecie miesięcznie, odnawianych w każdym cyklu, bez karty. Free nie obejmuje telefonii. Po wyczerpaniu pakietu rozmowy schodzą z salda po 0,45 zł za minutę, jeśli je doładujesz.Za co płacisz z salda
- Minuty ponad pakiet - każda rozmowa zaokrąglona w górę do pełnej minuty, po stawce planu, naliczana po zakończeniu połączenia. Rozmowa poniżej 10 sekund kosztuje poza pakietem stałe 0,03 zł.
- SMS-y - wyceniane per część wiadomości. Do Polski 0,25 zł za część (Partner 0,19 zł), inne kraje według tabeli krajów. Wiadomość z polskimi znakami mieści 70 znaków w jednej części; dłuższe dzielą się na części po 67 znaków. Liczba części jest widoczna w historii transakcji.
- Numery telefonów - jednorazowa opłata za zakup i miesięczna opłata za odnowienie, według cen widocznych w zakładce Numery. Numer plfon, z którego agent zadzwonił do kogoś, zostaje na koncie co najmniej 3 miesiące od zakupu (wcześniejsze zwolnienie dopłaca brakujące okresy). Połączenie testowe na Twój własny numer z rejestracji i poranna odprawa asystenta tego minimum nie uruchamiają.
- Dodatkowe kanały wychodzące - ponad te w planie, miesięcznie z salda.
Doładowania i auto-doładowanie
Na stronie Rozliczenia doładujesz saldo przez Stripe: szybkie kwoty 50 / 100 / 250 / 500 zł albo własna kwota od 50 zł do 10 000 zł. Przez pierwsze 30 dni od założenia konta jednorazowe doładowanie (i kwota auto-doładowania) wynosi najwyżej 1 000 zł. Do każdego doładowania wystawiana jest faktura (możesz podać NIP). Saldo aktualizuje się chwilę po płatności. Wszystkie płatności konta, abonament, doładowania i karta do auto-doładowań, idą na jednego klienta w Stripe, więc NIP, nazwę i adres podajesz raz, a faktury widzisz w jednym portalu. Auto-doładowanie dba o to, żeby saldo nie skończyło się w trakcie dnia. Gdy saldo spadnie poniżej równowartości 30 minut rozmów w stawce planu, zapisana karta jest obciążana kwotą, którą ustawisz (domyślnie 100 zł). Po każdym auto-doładowaniu dostajesz e-mail z kwotą, saldem po doładowaniu i informacją, gdzie zmienić kwotę. Zasady bezpieczeństwa: najwyżej 3 doładowania na dobę, a po 3 odrzuceniach karty w ciągu doby auto-doładowanie wyłącza się samo i dostajesz mail. Na planach płatnych jest włączone domyślnie, gdy karta jest zapisana: przy zapisie karty panel i e-mail pokazują, jaką kwotą i przy jakim progu karta będzie obciążana. Wyłączysz je jednym przełącznikiem.Kody promocyjne i polecenia
Nowe konto (do 30 dni od rejestracji) może wpisać w kreatorze albo w Rozliczeniach jeden powitalny bonus: kod promocyjny partnera albo kod polecający innej firmy, nie oba.- Kod promocyjny dodaje minuty bonusowe albo środki na saldo od razu.
- Polecenie nagradza obie firmy po 100 minut bonusowych, gdy polecone konto opłaci pierwszą fakturę za plan (prawdziwą płatność, nie fakturę 0 zł z okresu próbnego). Doładowanie salda się do tego nie liczy.
Zwroty i spory o płatność
Zwrot doładowania (całości albo części) zdejmuje z salda tyle, ile ten zwrot był wart w doładowaniu. Jeśli część doładowania została już wydana na rozmowy, saldo może zejść poniżej zera. Zwrot płatności za abonament nie zmienia salda. Gdy płatność kartą zostanie zakwestionowana w banku (chargeback), połączenia wychodzące konta są wstrzymane do wyjaśnienia sporu. Odbieranie telefonów i widget działają dalej. Wygrany spór zdejmuje blokadę sam; przegrany zdejmuje z salda kwotę spornego doładowania. W razie pomyłki napisz do nas.Alerty
Dostajesz mail i baner w panelu:- przy 80% i 95% wykorzystania pakietu oraz przy jego wyczerpaniu,
- gdy saldo wystarcza na około 20, 10 i 5 minut rozmów ponad pakiet.
Co się dzieje przy zerowym saldzie
Odbieranie nigdy po prostu nie znika. Gdy pakiet jest wyczerpany i saldo nie pokrywa kolejnej rozmowy:- jeśli w Rozliczeniach ustawiłeś numer zapasowy, połączenie przychodzące jest przekierowane na ten numer jako zwykła rozmowa telefoniczna (nie jest naliczane); numer zapasowy musi być polskim numerem stacjonarnym albo komórkowym, na numer zagraniczny lub o podwyższonej opłacie (70x) przekierowania nie będzie i dzwoniący usłyszy zapowiedź,
- bez numeru zapasowego dzwoniący słyszy krótką, neutralną zapowiedź z prośbą o kontakt za chwilę i połączenie się kończy.
Nieudana płatność: doba karencji
Jedna zasada dla każdej płatności, którą ustawiłeś, a która nie przeszła: odnowienia abonamentu i odrzuconego auto-doładowania.- Odrzucone auto-doładowanie oraz nieudane odnowienie abonamentu, gdy masz już opłaconą wcześniejszą fakturę za plan, dają dobę karencji: rozmowy AI działają normalnie przez 24 godziny od pierwszej nieudanej próby. Kolejne próby Stripe ani kolejne odrzucenia karty tego terminu nie przesuwają.
- Pierwsza płatność po 7 dniach za 0 zł karencji nie ma: od razu działa przekierowanie opisane wyżej.
- Po karencji, do opłacenia, połączenia przychodzące trafiają na numer zapasowy albo do zapowiedzi.
- Saldo, które po prostu się skończyło, bez auto-doładowania, karencji nie dostaje.
Odnowienie numeru, którego saldo nie pokrywa
Numery odnawiają się co miesiąc z salda. Gdy saldo nie wystarczy:- 3 dni przed odnowieniem dostajesz mail i powiadomienie z kwotą i datą (chyba że masz włączone auto-doładowanie, które doładuje saldo samo);
- w dniu odnowienia opłata i tak jest pobierana, saldo schodzi na minus, a numer działa dalej. Dostajesz mail i powiadomienie z datą następnego odnowienia: to Twoja karencja, jeden okres rozliczeniowy;
- jeśli przy następnym odnowieniu saldo znowu nie wystarczy, numer jest zwalniany do puli (też z mailem). Przypomnienie 3 dni wcześniej to zapowiada.
Sufit długości rozmowy
Plan wyznacza maksymalną długość jednej rozmowy: Free 5 minut, Start i Pro 30 minut, Business 60 minut. W ustawieniach agenta (zakładka Ustawienia, Maks. długość rozmowy) możesz ustawić krócej, nigdy dłużej: suwak kończy się na limicie Twojego planu, a wyższa wartość zapisana wcześniej jest przy zapisie obniżana do limitu. Agenci z kreatora mają domyślnie 10 minut. Sesja w widżecie na stronie trwa najwyżej 5 minut niezależnie od planu. Rozmowa, w której przez około 30 sekund nikt się nie odzywa, jest kończona: po 15 sekundach agent pyta, czy rozmówca jest jeszcze na linii, po kolejnych 15 żegna się. Gdy rozmówca powie, że potrzebuje chwili („chwileczkę, wezmę numer zamówienia”), agent czeka do minuty, zanim zacznie liczyć ciszę. Agent nie urywa rozmowy w pół zdania. Minutę przed limitem dostaje sygnał, żeby naturalnie ją zamknąć: dokończyć bieżącą sprawę, podsumować ustalenia i się pożegnać. Jeśli rozmowa mimo to dojdzie do limitu, agent kończy zdanie, które właśnie mówi, żegna się w swoim języku („Niestety muszę już kończyć, bo czas tej rozmowy dobiegł końca. Dziękuję za rozmowę i do usłyszenia!”) i rozłącza się dopiero, gdy to zdanie wybrzmi. Przy limicie krótszym niż 2 minuty sygnału minutę wcześniej nie ma.Gdzie widzisz saldo i zużycie
- Rozliczenia - pakiet (ile z ilu minut), saldo, wydatki z 30 dni w podziale na kategorie i pełna historia transakcji (każda rozmowa, SMS, odnowienie numeru i doładowanie z saldem po operacji).
- Przegląd / Analityka - minuty, liczba połączeń i koszty w czasie.
- Zużycie - każda rozmowa z kwotą, która faktycznie zeszła z salda, i tym, jak została naliczona: „poniżej 10 s”, „1 min z pakietu” albo liczba minut poza pakietem. Rozmowa z pakietu kosztuje 0,00 zł, krótka rozmowa poza pakietem 0,03 zł. Dzienne zestawienie pokazuje naliczone minuty (po zaokrągleniu), a czas rozmów widać po najechaniu na liczbę.