Skip to main content

​
Wprowadzenie

Baza wiedzy to dokumenty, z których agent czerpie odpowiedzi w trakcie rozmowy. Platforma dzieli każdy dokument na fragmenty, a podczas rozmowy wyszukuje te, które pasują do pytania rozmówcy. Dzięki temu dokument może być długi: do promptu trafiają tylko potrzebne fragmenty. To coś innego niż pole Baza wiedzy w kreatorze szablonów. Tamten tekst trafia do promptu w całości, więc jest ograniczony do 2 MB.
Baza wiedzy jest dostępna w planach płatnych.

​
Wgrywanie dokumentów

  1. Otwórz Pliki / Baza wiedzy w menu i przejdź do zakładki Wgraj nowy.
  2. Przeciągnij pliki na pole albo kliknij Wybierz pliki. Możesz zaznaczyć kilka plików naraz.
  3. Każdy plik ma na liście własny pasek postępu. Wgrywają się po dwa naraz, reszta czeka w kolejce.
Starsze pliki Word (.doc) zapisz najpierw jako DOCX. Plik w innym formacie albo większy niż 100 MB od razu pojawi się na liście z błędem i nie zostanie wysłany. Gdy wgrywanie się nie uda (np. przez zerwane połączenie), kliknij ikonę ponowienia przy pliku. Plik trafia prosto do magazynu plików, bez pośrednictwa serwera aplikacji, więc duże dokumenty wgrywają się szybciej. Jeśli w Twojej sieci to niemożliwe, wgrywanie automatycznie przechodzi przez serwer aplikacji. Nie musisz niczego ustawiać.

​
Przetwarzanie

Po wgraniu dokument jest przetwarzany w tle: zamiana na tekst, podział na fragmenty i indeksowanie. Trwa to od kilku sekund do kilku minut. Status zobaczysz w zakładce Wszystkie pliki:
  • Oczekuje / Przetwarzanie: dokument jest w kolejce albo w trakcie,
  • Gotowy: agent może z niego korzystać,
  • Błąd: np. plik jest uszkodzony albo jest duplikatem dokumentu, który już masz w bazie (porównujemy zawartość, nie nazwę).

​
Jak dokument jest dzielony

Fragment ma do około 480 tokenów, liczonych tym samym tokenizerem, którego używa model wyszukiwania. To mniej więcej strona tekstu po polsku. Platforma pilnuje, żeby nie rozcinać tego, co należy do siebie:
  • Tabela (np. cennik) trafia do jednego fragmentu, jeśli się mieści. Dłuższa jest dzielona między wierszami, a każdy kawałek dostaje nagłówek tabeli, więc wiersz „Wymiana oleju | 150 zł” nigdy nie traci kolumny ceny.
  • Lista i akapity pod tym samym nagłówkiem są łączone, dopóki mieszczą się w jednym fragmencie.
  • Kolejne fragmenty tej samej sekcji zachodzą na siebie o około 15%: koniec poprzedniego powtarza się na początku następnego, więc pozycja z granicy jest cała przynajmniej w jednym z nich.
Na każde pytanie agent dostaje 6 najlepiej pasujących fragmentów. Cennik na 40 pozycji mieści się w dwóch, trzech fragmentach, więc agent widzi go w całości.
Dokumenty wgrane przed 19 października 2026 były dzielone na znacznie mniejsze kawałki. Indeksujemy je ponownie po naszej stronie, nie musisz ich wgrywać jeszcze raz. W tym czasie agent dalej korzysta ze starego podziału.

​
Podpięcie dokumentów do agenta

Gotowe dokumenty wybierasz w zakładce Baza wiedzy w edytorze agenta. Agent korzysta tylko z dokumentów, które są do niego podpięte.
Lepiej działa kilka mniejszych dokumentów na konkretne tematy (cennik, regulamin, instrukcja) niż jeden plik ze wszystkim. Agent łatwiej trafia wtedy na właściwy fragment.