Skip to main content

​
Po co to jest

Wszystkie pozostałe szablony obsługują Twoich klientów. Ten obsługuje Ciebie. Agent dzwoni raz dziennie o godzinie, którą wybierzesz, i przechodzi przez trzy rzeczy:
  1. nowe wiadomości - kto napisał i w jakiej sprawie (nadawcy i tematy, nie treść),
  2. kalendarz na dziś - po kolei, z godzinami,
  3. sprawy w toku - to, o czym prosiłeś pamiętać w poprzednich rozmowach.
Na koniec pyta, czy coś zanotować. To, co powiesz, zapisuje się w bazie i wraca w kolejnych rozmowach - stąd “prawa ręka”, a nie czytnik wiadomości.
To działa na planach płatnych (Start i wyżej). Odprawa to jedno połączenie wychodzące dziennie na jeden numer - Twój - a nie kampania. Kampanie (dzwonienie po liście kontaktów) zaczynają się od planu Business i tutaj nie są używane.

​
Czego potrzebujesz

​
Konfiguracja

​
1. Utwórz agenta

Utwórz agenta → Asystent osobisty. W formularzu podajesz swoje imię (tak agent będzie się do Ciebie zwracał), czym się zajmujesz i co jest teraz najważniejsze. To ostatnie pole ma znaczenie: agent używa go, żeby wyróżnić w odprawie to, na czym Ci zależy.

​
2. Włącz odprawę

W sekcji Co agent potrafi włącz “Dzwoń do mnie codziennie z odprawą” i ustaw:
  • Twój numer telefonu w formacie międzynarodowym (+48...),
  • godzinę w Twoim czasie lokalnym (07:30),
  • strefę czasową (Europe/Warsaw),
  • dni - dni robocze albo codziennie.
Te same ustawienia zmienisz później w edytorze agenta, w zakładce Integracje → Codzienna odprawa. Przeniesienie odprawy o pół godziny nie wymaga tworzenia agenta od nowa.

​
3. Podłącz skrzynkę (opcjonalnie)

Odprawa czyta pocztę przez IMAP, nie przez OAuth - działa więc z Gmailem, Microsoft 365, home.pl, OVH i każdym innym serwerem, za który już płacisz. Dla Gmaila: włącz weryfikację dwuetapową, wygeneruj hasło aplikacji i wpisz imap.gmail.com, port 993, swój adres i to hasło. Agent czyta tylko nagłówki wiadomości nieprzeczytanych z ostatnich 24 godzin - nadawcę, temat i datę. Treści maili nie pobiera.

​
4. Podłącz kalendarz (opcjonalnie)

Kalendarz czytany jest z prywatnego adresu iCal, czyli linku tylko do odczytu, który wystawia sam kalendarz:
  • Google Calendar: Ustawienia kalendarza → Tajny adres w formacie iCal,
  • Outlook / Microsoft 365: Ustawienia → Udostępnianie → publikuj kalendarz → link ICS,
  • Apple iCloud: udostępnij kalendarz publicznie i skopiuj link.
Wydarzenia całodniowe i cykliczne (RRULE) są rozwijane poprawnie, odwołane
  • pomijane.

​
5. Przypisz numer

Agent musi mieć własny numer, przypisany na stronie Telefonia w menu bocznym - z niego wychodzi połączenie. Bez tego odprawa jest pomijana, a powód trafia do logów.

​
Pamięć

Przy włączonej opcji “Pamiętaj to, co Ci powiem” agent ma w trakcie rozmowy trzy narzędzia: Zapisy są trzech rodzajów: fakt (trwały), zadanie (do zrobienia) i przypomnienie (zadanie z datą). Otwarte zadania wracają w każdej odprawie, dopóki nie powiesz, że są zrobione. Pamięć jest przypisana do agenta, nie do numeru dzwoniącego - to asystent jednej osoby.

​
Jak to działa pod spodem

Co minutę przelatuje zadanie w tle, które sprawdza, którzy agenci mają odprawę na teraz - w ich strefie czasowej. Dla każdego takiego agenta:
  1. rezerwuje dzień w Redisie (żeby dwa procesy nie zadzwoniły dwa razy),
  2. sprawdza plan, saldo i czy agent ma numer,
  3. pobiera pocztę, kalendarz i otwarte sprawy, zanim wybierze numer,
  4. dzwoni, przekazując zebrane dane jako kontekst rozmowy.
Punkt 3 jest przed telefonem celowo: odbierasz w trzy sekundy, a odpytywanie IMAP-a w tym czasie to cisza w słuchawce.
Odprawa spóźniona o więcej niż 15 minut jest pomijana, a nie dzwoniona. Jeśli worker był przez godzinę zajęty, telefon o 8:45 z odprawą na 7:30 jest gorszy niż jego brak - kalendarz, który agent by przeczytał, jest już nieaktualny.
Jeśli któreś źródło zawiedzie - skrzynka odrzuci hasło, kalendarz nie odpowie - agent mówi o tym jednym zdaniem i idzie dalej. Odprawa bez poczty wciąż jest warta telefonu.

​
Prywatność

  • Hasło do skrzynki i adres kalendarza są zapisane w konfiguracji agenta i nie trafiają do promptu ani do transkrypcji.
  • Do odprawy pobierane są wyłącznie nagłówki wiadomości - nadawca, temat, data.
  • Zapamiętane notatki są przypisane do agenta i widoczne dla osób z dostępem do niego w Twojej organizacji.