Pętla leadowa

Od formularza do telefonu, z telefonu do arkusza, z arkusza do dalszych połączeń - i jak to ustawić, nie dzwoniąc do nikogo dwa razy.

Pętlę tworzą dwa osobne mechanizmy i warto wiedzieć, który co robi:

1. Webhook leadowy dzwoni do osoby kilka sekund po wysłaniu formularza. Jedna osoba, jeden telefon, od razu.
2. Kampania obserwująca arkusz obdzwania listę kontaktów i odczytuje tę listę ponownie, w miarę jak rośnie.

Pomiędzy nimi jest arkusz: agent dopisuje wiersz po każdej rozmowie, a kampania potrafi czytać arkusz jako listę kontaktów. Nic nie łączy tych dwóch rzeczy automatycznie - kampanię ustawiasz na wybrany arkusz raz, samodzielnie.

​

Co dzieje się po kolei

1. Ktoś wysyła formularz

   Formularz wysyła dane na adres webhooka agenta. Payload jest odczytywany niezależnie od jego kształtu, numer telefonu normalizowany, a powtórne zgłoszenie w ciągu 10 minut pomijane. Zobacz Oddzwanianie do leadów z formularza.

2. Agent dzwoni

   W ustawionych godzinach połączenie wychodzi natychmiast; poza nimi lead czeka i zostaje obdzwoniony po otwarciu okna. Wszystko, co przysłał formularz, jest dostępne w rozmowie jako zmienne.

3. Rozmowa trafia do arkusza

   Przy włączonym Zapisie każdej rozmowy do Google Sheets po każdej rozmowie dopisywany jest wiersz: data, godzina, telefon, dane zebrane przez agenta, podsumowanie, następne kroki, czy cel został osiągnięty, status połączenia i link do nagrania.

4. Kampania pracuje na liście

   Ustaw kampanię na arkusz i włącz Obserwuj ten arkusz. Odczytuje go w wybranym rytmie, dodaje do kolejki numery, których jeszcze nie miała, i dzwoni. Zobacz Kampanie.

​

Jak ustawić kampanię follow-up

Kampania czyta pierwszą zakładkę arkusza, kolumny od A do Z, pierwszy wiersz to nagłówki. Nie ustawiaj jej więc na arkusz z wynikami agenta - osoby, do których chcesz zadzwonić ponownie, przenieś do osobnego arkusza.

1. Zrób arkusz z listą do oddzwonienia

   W nowym arkuszu wyciągnij wiersze warte kolejnego telefonu, na przykład:

   =QUERY(IMPORTRANGE("<adres arkusza z wynikami>", "Leads!A:I"); "select Col3, Col4 where Col8 = 'nie'"; 1)
   

   Dopasuj kolumny i warunek do swojego arkusza. Nagłówki zostaw w pierwszym wierszu, a dane na pierwszej zakładce.

2. Daj połączeniu Sheets dostęp do arkusza

   Logowanie przez Google: nic nie udostępniasz - wybierz arkusz przyciskiem Wybierz arkusz w następnym kroku. Starsze połączenie z kontem serwisowym: udostępnij arkusz adresowi tego konta, co najmniej do odczytu.

3. Utwórz kampanię

   Kampanie → Nowa kampania, źródło Arkusz Google, wybierz albo wklej arkusz, włącz Obserwuj ten arkusz i wybierz interwał.

​

Która kolumna zawiera numer

Dowolna. Kolumna jest znajdowana po nazwie (phone_number, Telefon, Phone, Komórka, Numer telefonu…), a przy nietypowej nazwie - po kształcie wartości. Numery są normalizowane przed wybraniem, więc 600 123 456, [phone] i 0048600123456 to ta sama osoba.

Pozostałe kolumny trafiają do rozmowy jako zmienne pod własnymi nazwami - {{first_name}} w prompcie albo pierwszej wiadomości przywita rozmówcę po imieniu.

​

Do kogo agent zadzwoni, a do kogo nie

Sytuacja	Co się dzieje
Nowy wiersz w obserwowanym arkuszu	Trafia do kolejki przy kolejnym odczycie i zostaje obdzwoniony
Wiersz, który już był w kolejce	Zostaje pominięty - ta sama kampania nie dzwoni dwa razy
Ten sam numer zapisany inaczej w dwóch wierszach	Jeden kontakt
Posortowanie, filtrowanie albo wstawienie wiersza wyżej	Nic nie wraca do kolejki; kontakt jest kluczowany numerem, nie wierszem
Wiersz bez czytelnego numeru	Pomijany i policzony w logu synchronizacji
Kampania wstrzymana	Nowe kontakty się zbierają, nikt nie jest obdzwaniany do wznowienia
Kampania była zakończona	Wraca do stanu “w toku”, gdy pojawi się ktoś nowy
Arkusz nie do odczytania (cofnięte udostępnienie, zmiana nazwy)	Kampania zostaje nietknięta, próba powtarza się w kolejnym cyklu

Webhook i kampania nic o sobie nie wiedzą. Jeśli ustawisz kampanię na arkusz z leadami, do których agent już dzwonił, te osoby dostaną drugi telefon - z kampanii. To w porządku, jeśli o to chodziło (fala follow-up do wszystkich, którzy nie odebrali), więc ogranicz arkusz follow-up do wierszy, które faktycznie chcesz obdzwonić.

​

Gdy nic się nie dzieje

Objaw	Zwykła przyczyna
Kampania startuje z 0 kontaktami	Dane nie są na pierwszej zakładce albo połączenie Sheets nie może otworzyć arkusza (nie wybrano go przyciskiem Wybierz arkusz albo nie udostępniono go starszemu kontu serwisowemu)
Nowe wiersze nie są zaciągane	Obserwacja jest wyłączona albo nie minął jeszcze jej interwał - strona kampanii pokazuje ostatni odczyt
Lead z formularza nigdy nie dostaje telefonu	Formularz nie przysłał numeru, który da się wybrać - w logu dostawcy formularza widać 400
Wszystko jest w kolejce, ale nic nie dzwoni	Agent nie ma przypisanego numeru albo organizacja nie ma środków