Co tu widzisz
Zakładka Kontakty (sekcja Obserwuj) grupuje wszystko, co działo się
z jednym numerem telefonu: rozmowy przychodzące i wychodzące, SMS-y wysłane po
rozmowie i wiadomości WhatsApp. Jeden wiersz to jeden numer.
W tabeli znajdziesz liczbę rozmów i wiadomości, łączny czas rozmów, ostatnią
rozmowę z jej statusem oraz datę ostatniego kontaktu. Numer z listy
Nie dzwonić jest oznaczony na czerwono, więc widać go od razu, zanim ktoś
znów do niego zadzwoni.
Wyszukiwarka działa po numerze: możesz wpisać końcówkę (123 456) albo pełny
numer w dowolnym zapisie. +48 600 123 456 i 0048600123456 to ten sam
kontakt.
Historia kontaktu
Kliknięcie w wiersz otwiera oś czasu: rozmowy i wiadomości od najnowszej.
Rozmowa prowadzi do ekranu szczegółów z nagraniem i transkrypcją, wiadomość
pokazuje treść, kierunek i status doręczenia.
Lista Nie dzwonić
Do numeru z listy Nie dzwonić nic nie zadzwoni: ani kampania, ani
pojedyncze połączenie, ani API, formularz leadów, oddzwanianie do
nieodebranych czy rozmowa testowa z panelu. Webhook formularza
i nieodebranych połączeń odpowiada {"status":"do_not_call"}, API kodem
403. Na taki numer nie wychodzi też żaden SMS: ani z rozmowy, ani po
rozmowie, ani z kolejki. Osoba prosiła o brak kontaktu, nie tylko o brak
telefonów.
Listę otwierasz przyciskiem Lista nie dzwonić w prawym górnym rogu
zakładki Kontakty. Widać na niej każdy numer, skąd się wziął i kiedy.
Możesz tam:
- dodać numer ręcznie,
- zaimportować plik CSV albo zwykłą listę numerów, po jednym w wierszu. Jeśli
plik ma nagłówek, brana jest kolumna
telefon, numer albo phone; bez
nagłówka pierwsza kolumna z numerami. Średniki z polskiego Excela też
działają. Numer, który już jest na liście, nie jest dodawany drugi raz,
- usunąć numer z listy, jeśli trafił tam przez pomyłkę. Od tej chwili znów
można do niego dzwonić i pisać.
Numery dopisują się same
Rozmówca nie musi prosić o to Ciebie. Numer trafia na listę jako Prośba
rozmówcy na dwa sposoby:
- W rozmowie. Każdy agent w rozmowie telefonicznej, wychodzącej
i przychodzącej, ma wbudowane narzędzie
mark_do_not_call i regułę
w prompcie: gdy ktoś mówi „proszę więcej nie dzwonić” albo „proszę mnie
usunąć z listy”, agent dopisuje jego numer, uprzejmie potwierdza i kończy
rozmowę, bez przekonywania. Notatka przy numerze wskazuje rozmowę.
- SMS-em. Odpowiedź, która w całości brzmi
STOP, STOP SMS, NIE albo
REZYGNUJĘ (wielkość liter, polskie znaki i kropka na końcu nie mają
znaczenia), dopisuje nadawcę do listy, na numerach plfon i Telnyx. Nadawca
dostaje jeden SMS z potwierdzeniem, z numeru, na który napisał; jest
rozliczany jak każdy inny. Drugie STOP nie wysyła drugiego potwierdzenia.
Zwykła odpowiedź, w której pada słowo „nie” („nie mogę jutro”), niczego
nie zmienia.
Samo NIE też jest rezygnacją. Jeśli Twoje SMS-y proszą o odpowiedź TAK/NIE
(np. potwierdzenie wizyty), napisz w nich inaczej, np. „odpisz 1, żeby
potwierdzić, 2, żeby odwołać”, inaczej odwołanie wizyty wypisze pacjenta
z kontaktu.
Skąd biorą się dane
Kontakty nie są osobną bazą, którą trzeba prowadzić. Powstają z tego, co już
jest w systemie: z zakończonych rozmów, SMS-ów i WhatsApp. Nowy numer pojawia
się na liście po pierwszej rozmowie lub wiadomości, bez żadnego importu.
Numer w zapisie krajowym (600123456) i ten sam numer z prefiksem
(+48600123456) są dziś dwoma kontaktami. Łączenie po końcówce wymagałoby
zgadywania kraju, a błędny domysł skleiłby dwie różne osoby.
Nazw i notatek przy kontakcie jeszcze nie ma. Jeśli ich potrzebujesz, daj
znać.