Szablony onboardingowe

Gotowe szablony branżowe z prowadzonym onboardingiem, które generują kompletnego agenta głosowego w kilkadziesiąt sekund.

​

Wprowadzenie

Brosbots udostępnia gotowe szablony branżowe, dzięki którym stworzysz produkcyjnego agenta głosowego w mniej niż minutę. Zamiast pisać prompty od zera: wybierasz szablon dla swojej branży, wypełniasz krótki formularz, zaznaczasz możliwości agenta - a platforma generuje w pełni skonfigurowanego agenta: prompt systemowy, pierwszą wypowiedź, przepływ rozmowy i włączone narzędzia.

Twoje odpowiedzi z formularza są wplatane bezpośrednio w prompt - nie dostajesz półproduktu z placeholderami do uzupełnienia później.

​

Wybór szablonu

Wejdź w Utwórz agenta, aby otworzyć galerię szablonów. Możesz:

• wyszukiwać szablony po nazwie, branży lub tagu,
• filtrować po branży (lista) albo chipach kategorii,
• kliknąć Użyj szablonu, aby przejść do prowadzonej konfiguracji,
• wkleić adres strony WWW w banerze nad galerią albo kliknąć Generuj z AI, a AI samo dobierze szablon i wypełni formularz (zob. Generowanie agenta z AI),
• kliknąć Mam skrypt rozmowy, jeśli masz już skrypt dla handlowców (zob. Agent ze skryptu rozmowy),
• zacząć od pustego agenta.

​

Dostępne szablony

Szablon	Opis	Kluczowe funkcje
Restauracja	Rezerwacje stolików, pytania o menu, zamówienia.	Rezerwacje, pytania o menu i alergeny, zbieranie danych rezerwacji
Agencja / Firma usługowa	Zapytania klientów i umawianie konsultacji.	Kwalifikacja leadów, prezentacja usług, umawianie konsultacji
Ochrona zdrowia	Umawianie wizyt i obsługa pacjentów.	Terminarz wizyt, dane pacjenta (domyślnie imię i nazwisko, telefon, powód wizyty i termin; NFZ czy prywatnie, PESEL i data urodzenia tylko po zaznaczeniu), empatyczny ton; przed utworzeniem potwierdzasz, że agent nie zbiera danych o zdrowiu (Dane medyczne)
Salon samochodowy	Pytania o pojazdy, jazdy próbne, serwis.	Pytania o ofertę, jazdy próbne, preferencje kupujących
Warsztat samochodowy	Diagnostyka, serwis i naprawy aut.	Umawianie auta (marka i model, numer rejestracyjny, co się dzieje), ceny wyłącznie z Waszego cennika, opcjonalnie wymiana opon, pytania o auto w naprawie i awarie; bez diagnozy przez telefon, bez wiążącej ceny naprawy, nigdy „auto jest gotowe”
Wsparcie klienta	Zgłoszenia, diagnoza problemów, eskalacja.	Diagnoza, tworzenie zgłoszeń, przekazanie do człowieka
Salon beauty	Rezerwacje zabiegów i pytania o usługi.	Pytania o zabiegi, rezerwacje u specjalistów, preferencje klientek
Siłownia / klub fitness	Treningi próbne, karnety, zajęcia.	Umawianie treningów próbnych, pytania o karnety i zajęcia, prośby o zawieszenie i wypowiedzenie przekazywane obsłudze, żadnych porad zdrowotnych
Asystent osobisty	Dzwoni do Ciebie codziennie z pocztą, kalendarzem i sprawami w toku.	Codzienna odprawa, skrzynka IMAP, kalendarz iCal, pamięć między rozmowami
Sklep internetowy	Status zamówień, zwroty i reklamacje.	Podgląd zamówień i stanów w BaseLinkerze, Shopify, WooCommerce lub na Allegro, przyjmowanie zwrotów i reklamacji według Waszych zasad
Sekretarka po godzinach	Odbiera, gdy firma jest zamknięta, i przyjmuje wiadomość.	Imię, numer, sprawa i pilność; wiadomość SMS-em na numer właściciela albo e-mailem na adres zespołu
Przypomnienie o wizycie	Kampania: potwierdza zbliżające się wizyty.	Potwierdzenie, zmiana terminu (z kalendarzem tylko wolne godziny) albo odwołanie
Potwierdzenie zamówienia za pobraniem	Kampania: potwierdza zamówienie przed wysyłką.	Produkty, kwota przy odbiorze i adres dostawy; zmiany i anulowania zapisane dla sklepu
Przypomnienie o płatności	Kampania: uprzejmie przypomina o nieopłaconej fakturze.	Termin płatności, ponowne przesłanie faktury, żadnych gróźb ani nacisku
Ankieta satysfakcji (NPS)	Kampania: ocena od 0 do 10 i jej powód.	Ocena, powód, co poprawić; domyślnie zapis każdej rozmowy do Google Sheets

​

Szablony kampanii

Przypomnienie o wizycie, potwierdzenie zamówienia za pobraniem, przypomnienie o płatności i ankieta NPS dzwonią do osób z listy kampanii, więc mają domyślnie ustawiony kierunek wychodzący. To, co różni jedną rozmowę od drugiej - data wizyty, numer zamówienia, kwota faktury - agent bierze z kolumn listy kontaktów. Prompt odwołuje się do nich jako zmiennych szablonowych z wartością zastępczą, np. {{amount_due | fallback:(brak na liście)}}, i przy każdym połączeniu podstawia wartości z wiersza danej osoby.

Imię i nazwisko jest rozpoznawane samo (kolumna Imię i nazwisko, Imię, name i podobne). Pozostałe kolumny nazwij tak, jak w tabeli:

Szablon	Kolumny
Przypomnienie o wizycie	appointment_date, appointment_time, appointment_type
Potwierdzenie zamówienia za pobraniem	order_number, order_items, order_total, delivery_address
Przypomnienie o płatności	company (albo Firma), invoice_number, amount_due, due_date
Ankieta satysfakcji (NPS)	survey_subject - czego dotyczy ankieta, np. „wizyta 3 października”

Gdy kolumny brakuje, agent widzi „brak na liście” i ma zakaz zgadywania: zamiast wymyślać kwotę czy godzinę, mówi, że zespół odezwie się z tą informacją. Agent nie czyta też sam wizyt z kalendarza - lista na kampanię to wiersze, które przygotujesz Ty. Z podłączonym kalendarzem agent może za to sprawdzić wolne terminy i zarezerwować nowy, gdy ktoś przekłada wizytę; poprzedni termin usuwa zespół.

Przypomnienie o płatności zaczyna rozmowę samą nazwą firmy i o fakturze mówi dopiero wtedy, gdy ma pewność, że rozmawia z właściwą osobą. Nigdy nie wspomina o sądzie, komorniku, windykacji, rejestrach dłużników ani odsetkach i zgadza się tylko na to, co wpiszesz w polu Na co agent może się zgodzić.

​

Formularz konfiguracji

Formularz to kreator krok po kroku: jeden panel naraz, przyciski Wstecz i Dalej, a nad nimi lista sekcji, w którą można kliknąć, żeby przejść od razu do wybranego panelu. Przechodzenie tam i z powrotem niczego nie kasuje - odpowiedzi zostają do momentu utworzenia agenta. Cztery sekcje opisane niżej to właśnie te panele, przy czym Co potrafi Twój agent jest rozbite na kilka, żeby żaden panel nie był za długi.

​

1. Podstawy

Fakty o firmie, na których opiera się agent. Na górze formularza znajdziesz kartę „Wypełnij automatycznie ze strony WWW” - podaj adres swojej strony, a AI uzupełni opis, usługi, godziny i adres (wypełniane są tylko puste pola). AI czyta też dane, których nie widać w tekście strony: numery z przycisków „Zadzwoń”, adresy e-mail i dane strukturalne schema.org (adres, godziny, cennik).

Pola zależą od branży, ale typowo obejmują:

• Nazwę firmy (wymagana),
• Główny cel asystenta - po co agent odbiera telefon; trafia do pierwszego akapitu promptu, w tym samym zdaniu co rola (zob. Główny cel asystenta),
• Opis firmy - czym się zajmujecie, dla kogo, co Was wyróżnia; trafia wprost do promptu i działa jak kotwica przeciw halucynacjom,
• Usługi / produkty, Godziny otwarcia, Adres,
• pola branżowe, np. Rodzaj kuchni + Menu (restauracja), Specjalizacja (klinika), Marki aut (salon).

W polach menu i usług agent wspomina wyłącznie o tym, co podasz - nigdy nie wymyśla dań, cen, zabiegów ani pracowników.

​

2. Dane kontaktowe

Telefon, e-mail, strona WWW i adres firmy. Trafiają do bloku O firmie w prompcie razem z instrukcją: „Podawaj te dane kontaktowe, gdy rozmówca o nie prosi.” Adres pojawia się tu tylko wtedy, gdy szablon nie pyta o niego już w Podstawach. Te pola uzupełnia również automat ze strony WWW.

​

3. Co potrafi Twój agent (możliwości)

Możliwość	Działanie
Ton i osobowość	Przyjazny, Profesjonalny, Energiczny albo Spokojny - dostraja styl wypowiedzi.
Jak długie mają być odpowiedzi	Suwak od „Bardzo krótko” do „Szczegółowo”. Stoi przy tonie, bo to część tego, jak agent brzmi. Przez telefon krócej jest bezpieczniej - rozmówcy rozłączają się przy monologach, a agent zawsze może zaproponować, że rozwinie temat.
Jak agent zwraca się do rozmówcy	„Państwo” (domyślne), „Pan / Pani”, „na Ty” albo dopasowanie do rozmówcy - zob. Forma zwracania się.
Kierunek połączeń	Przychodzące (klienci dzwonią do agenta) albo wychodzące (agent dzwoni i zaczyna od przedstawienia się).
Jak ma przebiegać rozmowa	Opcjonalny plan rozmowy - jeden krok w linii. Zostaw puste, gdy rozmówca sam mówi, z czym dzwoni (typowy support). Wypełnij, gdy agent ma coś powiedzieć albo sprawdzić, zanim przejdzie do zbierania danych - zob. Struktura rozmowy.
Zbieranie danych rozmówcy	Wybierasz dokładnie, które dane zbierać (imię, telefon, e-mail, firma, budżet, termin, liczba osób, powód wizyty, NFZ czy prywatnie, PESEL, data urodzenia, ID konta, problem, pojazd, numer rejestracyjny, usługa, specjalista…). Zestaw zależy od szablonu: placówka medyczna domyślnie nie pyta o PESEL ani datę urodzenia, a o ubezpieczyciela nie pyta wcale.
Własne dane do zebrania	Dopisujesz własne pozycje, których nie ma na liście - np. „numer zamówienia”, „numer części”. Trafiają do promptu i do danych zbieranych po rozmowie.

Agent pyta o te dane pojedynczo: jedno pytanie, odpowiedź rozmówcy, potwierdzenie, i dopiero kolejne pytanie. Nigdy nie wylicza całej listy w jednej wypowiedzi - przez telefon rozmówca zapamiętałby tylko ostatnią pozycję, a reszta pól zostałaby pusta.

| Czego unikać w rozmowie | Jedna zasada w linii; budują sekcję Ograniczenia / czego unikać w prompcie. | | Najczęstsze pytania (FAQ) | Lista par pytanie + odpowiedź; budują sekcję Obsługa najczęstszych pytań i problemów. | | Baza wiedzy | Wiedza wpisana tekstem albo wczytana z pliku; agent odpowiada na jej podstawie i ma zakaz zgadywania poza nią. | | Przekazanie do człowieka | Włącza eskalację; numer do przekierowania jest wtedy wymagany - bez niego agenta nie da się utworzyć, bo zapowiadałby przełączenie, którego nie da się wykonać. Jeśli przełączenie się nie uda, agent przeprasza, zapisuje wiadomość (imię, numer, sprawa) i obiecuje oddzwonienie. | | Rezerwacje (Cal.com) | Dodaje akcję book_appointment w trakcie rozmowy - zob. integrację Cal.com. | | SMS, e-mail, CRM | Powiadomienia w trakcie i po rozmowie oraz wyszukiwanie kontaktu w HubSpot / Pipedrive. | | Zapis każdej rozmowy do Google Sheets | Po każdej rozmowie dopisywany jest wiersz do arkusza. | | Notatki do Google Sheets w trakcie rozmowy | Agent dopisuje wiersz jeszcze na linii - prośbę o kontakt, wiadomość do przekazania. Podajesz zakładkę, treść notatki i zwroty, po których agent ma po nią sięgnąć; kolumny dopracowujesz później w zakładce Integracje agenta - zob. Notatka w trakcie rozmowy. | | Sprawdzanie danych w Google Sheets | Agent czyta arkusz w trakcie rozmowy - status zamówienia, cena, czy rozmówca jest już klientem - zob. Odczyt z arkusza. | | Google Calendar, Slack, Zapier / Make | Wizyta wprost do kalendarza, wiadomość na kanał, uruchomienie Waszego scenariusza z zebranymi danymi. | | Pogoda | Agent odpowie, jaka jest pogoda - przydaje się przy wycieczkach, dostawach i wizytach w terenie. |

Wszystkie trzy funkcje Google Sheets korzystają z jednego arkusza, więc o arkusz kreator pyta raz - pod tą, którą włączysz pierwszą. Pozostałe pokazują już tylko swoje własne ustawienia. Agent zapisuje przez konto Google zalogowane na stronie Integracje, więc najpierw zaloguj się tam; kreator nie pyta już o klucz konta serwisowego.

​

Główny cel asystenta

Pierwszy akapit promptu mówi, kim jest agent i po co dzwoni/odbiera:

Jesteś pomocnym agentem wsparcia klienta AI w AWParts.pl. Twoim zadaniem jest przyjmowanie reklamacji, udzielanie informacji o produktach oraz sprawdzanie stanu zamówienia.

Gdy zostawisz to pole puste, wpisywany jest domyślny cel szablonu, więc pierwszy akapit zawsze mówi o celu. Cel powtarza się też w węźle Główna agenda jako „Główny cel”.

​

Forma zwracania się

W polskim ta decyzja musi zapaść wprost, bo model potrafi dosłownie wymówić „Pan/Pani”. Dlatego każda opcja podaje w prompcie formę do użycia i formy, których nigdy nie wolno wypowiedzieć:

Opcja	Co robi agent
„Państwo” (domyślna)	Mówi wyłącznie „Państwo” - najbezpieczniejsza, pasuje zawsze.
„Pan / Pani”	Wybiera jedną formę po imieniu lub głosie; przy niepewności mówi bezosobowo.
„na Ty”	Zwraca się bezpośrednio; w dwóch szablonach zmienia też pierwszą wypowiedź na nieformalną.
Dopasuj do rozmówcy	Odzwierciedla styl rozmówcy, do tego czasu mówi bezosobowo.

​

Struktura rozmowy

Bot wsparcia klienta radzi sobie bez planu: czeka, aż rozmówca powie, z czym dzwoni, i reaguje. Ale agent banku, warsztatu czy przychodni często musi coś powiedzieć albo sprawdzić, zanim poprosi o dane - podać cenę, uprzedzić o warunku, potwierdzić, czy sprawa w ogóle się kwalifikuje.

Do tego służy pole Jak ma przebiegać rozmowa. Jeden krok w linii, zwykłym językiem:

Przywitaj się i zapytaj, co się dzieje z autem
Powiedz, że diagnostyka kosztuje 150 zł i trwa około godziny
Sprawdź, czy auto jest jeszcze na gwarancji
Dopiero potem zbierz dane i zaproponuj termin

Nie musisz numerować - myślniki, gwiazdki i własne numery są sprowadzane do jednej ponumerowanej listy.

To plan, a nie skrypt do odczytania. Agent realizuje każdy krok własnymi słowami, kończy go przed przejściem do kolejnego, a gdy rozmówca wyprzedzi plan albo zapyta o coś innego - odpowiada i wraca do miejsca, w którym przerwaliście.

Plan trafia do promptu przed sekcją zbierania danych, bo zwykle mówi właśnie o tym, co ma się wydarzyć, zanim agent o cokolwiek zapyta. Zostaje też widoczny jako zmienna conversation_structure, więc poprawisz go później bez przechodzenia kreatora od nowa. Zostaw puste, jeśli rozmówca zawsze sam mówi, z czym dzwoni.

​

Baza wiedzy i FAQ

To dwa osobne pola, bo służą do czego innego:

• Baza wiedzy to fakty (polityka zwrotów, cennik, zasady). Możesz je wkleić albo kliknąć Wczytaj z pliku (PDF, DOCX, TXT, MD, HTML - do 2 MB), a platforma zamieni dokument na tekst i dopisze go do pola.
• Najczęstsze pytania (FAQ) to pary pytanie + gotowa odpowiedź, które trafiają do osobnej sekcji promptu razem z zasadą: odpowiadaj zgodnie z podaną odpowiedzią, a jeśli sprawa nie pasuje - wróć do bazy wiedzy.

Wszystko, co wpiszesz w Bazie wiedzy, ląduje w każdym prompcie tego agenta - trzymaj tu tylko najpotrzebniejsze informacje. Większe dokumenty podłącz po utworzeniu agenta w zakładce Baza wiedzy w jego konfiguracji (zob. Baza wiedzy); tam są dzielone na fragmenty i wyszukiwane w trakcie rozmowy. Plik powyżej 2 MB kreator odrzuci właśnie z takim komunikatem. Skrypt rozmowy ma osobny, większy limit (10 MB) - zob. Agent ze skryptu rozmowy.

​

4. Głos i język

• Głos - kobiecy · ciepły, kobiecy · jasny, męski · spokojny, męski · pewny.
• Język - polski, angielski, hiszpański, francuski, niemiecki, włoski, portugalski, niderlandzki albo wielojęzyczny (auto-wykrywanie).

Prompt jest pisany natywnie w wybranym języku - to nie jest angielski szablon z dopiskiem „odpowiadaj po polsku”.

​

Generowanie promptu i język

Po kliknięciu Utwórz agenta platforma buduje prompt jedną z dwóch ścieżek:

1. Budowa deterministyczna (szablony po polsku i angielsku)

   Agent z gotowego szablonu w języku polskim albo angielskim dostaje prompt złożony wprost z Twoich odpowiedzi, bez przepisywania przez LLM. To ten sam, przetestowany prompt za każdym razem: te same odpowiedzi dają ten sam prompt, więc łatwo sprawdzić, skąd wzięło się zachowanie agenta.

2. Generator AI (własny pomysł i inne języki)

   Przy Mam własny pomysł, pustym szablonie z opisanym celem, agencie ze skryptu rozmowy i w pozostałych językach Twoje odpowiedzi trafiają do LLM, który pisze jeden kompletny, dopasowany prompt systemowy - rola, osobowość, wiedza, dane do zebrania, zabezpieczenia i styl rozmowy telefonicznej. Bez dostępnego LLM pozostałe języki bazują na angielskim z tłumaczeniem lub mocną dyrektywą językową, a tryb wielojęzyczny każe agentowi dopasować się do języka rozmówcy.

​

Zabezpieczenia przed halucynacjami

Każdy wygenerowany prompt zawiera jawne instrukcje zapobiegające zmyślaniu, np.:

„Wspominaj WYŁĄCZNIE o usługach i szczegółach wymienionych powyżej. NIE wymyślaj zabiegów, cen ani pracowników.”

Zasilają je pola Opis firmy, Menu / Usługi i Wiedza i FAQ.

​

Agent mówi, że jest AI

AI Act (art. 50) wymaga, żeby rozmówca wiedział, że rozmawia ze sztuczną inteligencją. Dlatego powitanie każdego szablonu mówi to w pierwszym zdaniu, przy połączeniach przychodzących i wychodzących, w każdym języku - np. „Dzień dobry! Witamy w Bella Vista, mówi asystent AI. W czym mogę pomóc?”.

Prompt każdego agenta, niezależnie od kierunku połączeń, zawiera też zasadę: zapytany, czy jest człowiekiem, agent potwierdza, że jest asystentem AI, i nigdy nie podaje się za człowieka, nawet gdy rozmówca naciska. Zasada jest dokładana także w trakcie rozmowy, więc nie zgubi jej prompt, który poprawisz albo napiszesz sam. Powitanie z Twojego skryptu rozmowy zostaje słowo w słowo; jeśli nie mówi, że agent jest AI, agent powie to w pierwszej odpowiedzi.

​

Co powstaje

Z szablonu otrzymujesz:

• prompt systemowy/globalny w Twoim języku,
• zlokalizowaną pierwszą wypowiedź,
• gotowy przepływ rozmowy z typowymi etapami (start → główna agenda → podsumowanie → zakończenie) - budowany pod spodem, nie musisz go oglądać,
• włączone narzędzia (np. book_appointment dla Cal.com),
• ustawienia głosu, transkrypcji i języka.

​

Co możesz zmienić później

Odpowiedzi z onboardingu są wplatane w prompt jako tekst, więc agent jest kompletny od razu. Fakty o firmie (nazwa, godziny, ceny, FAQ, dane kontaktowe) widać też w zakładce Zmienne, ale tylko do odczytu z oznaczeniem z kreatora: zmiana tam nie zmieniłaby tego, co mówi agent. Żeby zmienić np. godziny otwarcia, popraw je w prompcie w zakładce Rola albo utwórz agenta ponownie kreatorem. Jeśli wstawisz do promptu {{opening_hours}}, zmienna staje się aktywna i znów można ją edytować.

Dane, które agent ma zbierać, znajdziesz w tej samej zakładce w karcie Dane zbierane przez asystenta - tam je podejrzysz, zmienisz i dodasz kolejne. Zob. Zmienne szablonowe.