Oddzwanianie do nieodebranych połączeń

Ktoś nie dodzwonił się na numer agenta albo do Twojej centrali, a agent oddzwania do niego po kilku minutach.

​

Co to robi

Osoba, która usłyszy sygnał zajętości, zwykle nie zostawia wiadomości, tylko dzwoni pod następny numer. Gdy włączysz oddzwanianie, agent sam zadzwoni do niej po kilku minutach, przedstawi się, powie, że oddzwania, bo ktoś próbował się z Wami skontaktować, i zapyta, w czym może pomóc.

Agent dowiaduje się o nieodebranym połączeniu na dwa sposoby:

• Numer agenta był zajęty. Wszystkie linie przychodzące Twojej organizacji były w tej chwili zajęte, więc połączenie zostało odrzucone. Działa automatycznie, nic nie trzeba podłączać.
• Twoja własna centrala zgłasza nieodebrane. Jeśli klienci dzwonią na Twój zwykły numer firmowy, a Twoja centrala (albo Make lub Zapier) umie wysłać powiadomienie o nieodebranym połączeniu, wysyłasz je na adres agenta.

​

Jak włączyć

Edytor agenta → Integracje → sekcja Nieodebrane połączenia → włącz Oddzwanianie do nieodebranych.

Ustawienie	Domyślnie	Znaczenie
Oddzwoń po (minuty)	2	Ile czekać przed telefonem. Maksymalnie 120.
Jeden telefon na numer przez (minuty)	60	Ktoś dzwoni trzy razy pod rząd, a agent oddzwania raz.
Godziny i dni	pn-pt, 9:00-20:00	Nieodebrane po godzinach czeka na najbliższe otwarcie.

Oddzwanianie to rozmowa wychodząca, więc wymaga planu Pro lub wyższego i schodzi z pakietu minut jak każda inna rozmowa.

​

Kiedy agent nie oddzwoni

Tuż przed telefonem agent sprawdza jeszcze raz, czy oddzwonienie ma sens. Nie dzwoni, gdy:

• ta osoba w międzyczasie dodzwoniła się sama albo rozmawialiście z nią w inny sposób (inna rozmowa z tym numerem w Twojej organizacji),
• oddzwanianie zostało w międzyczasie wyłączone,
• na koncie nie ma środków,
• numer jest na liście Nie dzwonić Twojej organizacji,
• numer jest zastrzeżony albo nie da się na niego zadzwonić.

Połączenia odrzucone z innych powodów (nieznany numer, brak przypisanego agenta, puste saldo) nie są oddzwaniane.

​

Podłączenie własnej centrali

W tej samej sekcji, pod ustawieniami, jest Adres dla Twojej centrali. Wysyłasz na niego zapytanie POST z numerem osoby, która się nie dodzwoniła:

curl -X POST "https://app.brosbots.com/api/v1/public/lead/missed-call/<id>?t=<token>" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"caller": "[phone]"}'

Numer jest szukany najpierw w polach caller, caller_number, callerid, clid, from i from_number, a potem w polach z telefonem znanych z formularzy (phone, phone_number, telefon…). Format numeru jest dowolny: 600 123 456 i [phone] to ten sam numer.

Adres zawiera token i działa jak klucz. Wklejaj go tylko w konfiguracji centrali, Make albo Zapiera.

Gdzie to ustawić:

• Centrala z webhookami. Wiele central chmurowych potrafi wysłać powiadomienie HTTP po zakończeniu albo nieodebraniu połączenia. Ustaw je tylko dla połączeń nieodebranych, żeby agent nie oddzwaniał do osób, z którymi już rozmawialiście.
• Make albo Zapier. Jeśli centrala ma integrację z Make lub Zapierem, zbuduj scenariusz: wyzwalacz „nieodebrane połączenie” → zapytanie HTTP POST na adres agenta. Opis kroku HTTP jest w Szablonach Make i Zapier.

​

Odpowiedzi

Kod	Znaczenie
200 {"status":"scheduled"}	oddzwonienie zaplanowane (bez środków czeka godzinę na doładowanie; Lista Leady)
200 {"status":"duplicate"}	do tego numeru agent już oddzwania
200 {"status":"do_not_call"}	numer jest na liście Nie dzwonić - bez oddzwonienia
400	w zgłoszeniu nie było numeru, na który da się zadzwonić
401	zły token w adresie
403	oddzwanianie wyłączone w ustawieniach agenta
404	nie ma takiego agenta
429	przekroczony limit; odczekaj tyle, ile podaje Retry-After

Adres ma te same limity co webhook leadów, liczone osobno: 10 zapytań na 10 minut z jednego adresu IP, 20 na 10 minut i 150 na dobę na agenta oraz najwyżej 50 czekających oddzwonień.